「この商品には
価値がありますか?」
と言われた日のこと

Water Sonicの返品保証を、本日から変更しました。
到着から30日以内であれば、理由を問わず返品を受け付けます。送料も当店が負担します。着払いでお送りください。

これまでは「初期不良・故障に限る」としていた条件を、すべて取り払いました。

なぜ、こんなことをするのか

きっかけは、あるお客様からいただいた一言でした。

正直に言うと、ハッとしました。頭を殴られたような感覚でした。

私たちは、Water Sonicに自信を持って商品を出しています。福岡歯科大学との共同研究で、通常の歯ブラシの1.3倍のプラーク除去率を証明しました。たくさんのお客様から「歯がツルツルになった」「歯医者で褒められた」という声をいただいています。

それでも、その方にとってはWater Sonicに価値がなかった。それが現実でした。

商品は「手段」であって「目的」ではない

その日から、ずっと考えていました。私たちは何のために商品を作っているのか。何のためにお客様に届けているのか。

答えは、ひとつしかありませんでした。

商品を売ることが目的ではなく、商品を通してお客様の毎日が少しでもよくなることが目的です。だとすれば、その方の人生がよくならないなら、その方にとってWater Sonicに価値はない。価値がないものに、代金をいただくこと自体が間違っている。

そう、思いました。

それでも、踏み切れなかった理由

実は、条件なしの返品を受け入れるべきではないか、という議論は社内でずっとありました。

ただ、Water Sonicは口の中に入れる商品です。一度開封して使われたものは、衛生上、他の方には販売できません。返品されればそのまま処分するしかない。2万円の商品を、すべて当社負担で受け入れることは、正直に言えば大きなリスクでした。だから、踏み切れずにいました。

でも、あのお客様の言葉を聞いてから、考えが変わりました。

リスクがあるから受け入れない、というのは売り手の都合です。お客様が「合わない」と感じているのに、返品しづらい仕組みにして商品を持ち続けてもらう。それは、お客様の人生をよくすることとは、真逆の話です。

私たちは、お客様に喜んでもらうために商品を作っています。喜んでもらえないなら、無理に使ってもらう必要はないし、無駄にしまっておいてもらう必要もない。こちらで責任を持って引き取り、処分します。

それが、商品を作って届けている人間としての、当たり前の姿勢ではないか。そう、思い直しました。

「合わない方」には、返品していただきます

Water Sonicに限らず、すべての商品やサービスが、すべての人に喜んでもらえることはありません。これは、商売をしている人間として、率直に認めなければいけない事実です。

私たちは、Water Sonicを喜んでくださる方に使っていただきたい。合わない方に無理に使ってもらいたいとは、思っていません。

だから、こうします。

使ってみて、合わないと感じたら、遠慮なく返してください。お詫びの言葉も、理由の説明も、必要ありません。

判断は、あなたに委ねます

私たちにできることは、Water Sonicという商品を、誠実に作って届けることだけです。それが、あなたの口腔ケアに合うかどうかは、使ってみないとわかりません。

だからこそ、安心して試していただけるように、返品の仕組みを整えました。合えば、毎日のケアの質が変わります。合わなければ、返品してください。